这是一家开了三代的@] @小餐馆,规模不大,但 ;是固定客人不少/:]。# `Bob对@:汉堡,调味品和肋肉了如指掌,但是对客户.:.服务和商业管理一窍不通。尽管他的柜台总^/ 是油腻腻`的,_; %店里总是声音嘈杂,`食物偶尔质量不好,Bob坚信自己的汉堡「独具特色:」,;能够%(开创一个品牌。