这是一家开了三代的@] @小餐馆，规 模不大，但 ;是固定客人不少/:]。# `B ob对@:汉堡,调味品和肋肉了如指 掌，但是对客户.:. 服务和商业管理一窍不通。尽管他的柜台总^/ 是油腻腻`的，_; %店里总是 声音嘈杂，`食物偶尔质量不好，Bob坚信自己的汉堡「独具特色:」，;能够%( 开创一个品牌。